整備工場経営者の多くの悩みは「集客」に収斂します。

「新しいお客さまが来ない」「車検台数が欲しい」「売上減少に歯止めをかけたい」など、悩みの多くが集客に関するご相談です。そうして、インターネットに書いている色々な集客手法を試しては、途中で挫折してしまうのが現状です。では、どうやったら正しい集客ができるのでしょうか？

オンラインとオフラインを使い分ける

「オンライン」とは、インターネットを使った集客の仕組みです。ＨＰやインターネット広告、フェイスブックやブログなどのSNS、オンライン上には多くの手法が存在します。一方の「オフライン」とは、従来のアナログ的な集客手法です。チラシやDMなど、インターネットを使わない集客手法です。

では、整備工場にはどちらの集客手法が向いているのでしょうか？答えは「両方」です。今、集客に成功している整備工場は、どちらも行っています。つまり「オンラインとオフラインを使い分ける」集客手法を実践している整備工場が集客に成功しています。オンラインとオフラインを組み合わせて集客することで、相互補完する集客の仕組みができ上がります。

チラシとホームページを組み合わせる

たとえば、「地域にチラシを撒いてホームページを見てもらう」という方法があります。ホームページを作っただけでは地域の人に見てもらうことはできませんが、その地域にチラシを入れることで、地域全体に告知することができます。この場合、チラシは「ホームページを見てもらうことだけ」に特化すれば良いのです。オフライン媒体であるチラシの役割は「特定地域の人にホームページを見てもらう」ということが役割になります。そしてホームページは「整備工場について知ってもらう」だけを考えれば良いことになります。

この２つを組み合わせたことで、狙った地域のユーザーに自分たちの整備工場を詳しく知ってもらうことができます。実は、これら実践しているのが通販会社「ジャパネットたかた」さんです。テレビＣＭを見る際にはテレビからチラシ、チラシからＨＰへ、という集客の仕組みを考えてご覧になると、理解が深まると思います。ホームページ制作会社は「ホームページを作って集客しましょう」といいます。広告制作会社は「新聞折込を実施して地域に御社の案内をしましょう」といいます。それらを組み合わせる施策を提案できる会社が少ないのです。であれば、あなたが考えなければなりません。

集客は仕組みです。お客さまがあなたのお店にコンタクトする動線を考えること。これを意識してぜ集客の仕組みを考えてみてください。