顧客対応と顧客フォローの違い 自動車販売店経営者に「あなたのお店は顧客フォローができていますか？」と質問をすると、たいていこのような答えが返ってきます。 「はい。うちはお客さんにも気に入られていますし、良いお店だとおもいます。」 そんな経営者に「では、あなたのお店はどんな顧客フォ ‥‥

メールアドレスがあなたの資産になる あなたの手元には、どのような顧客リストがありますか? お客様の氏名住所や電話番号はリスト化されていると思います。車両情報や車検満了日も知っているはずです。今後は、それらに加えて「メールアドレス」も取得するようにしてください。メールアドレスは、将 ‥‥

価格競争より体験を売れ いま、音楽業界で面白い現象が起きています。 CDを買う人はいなくなり、音源が売れずに売上は激減しているのですが、あるものだけは売れているのですが、ご存知ですか？ それは・・「ライブ」です。   音楽業界は、CDやなどのデジタルコンテンツの売り上げ ‥‥